Política de Activación de Servicios y Procedimiento de Facturación
Documento ID: MKT-POL-ACT24-REV6
Fecha de Última Revisión: 23 de julio de 2024
1. Objeto del Documento
El presente documento establece las políticas y procedimientos aplicables a la activación de servicios y la gestión de facturación para todos los clientes de Mikatsu. Su finalidad es delimitar con precisión cada etapa del proceso, desde la contratación hasta la operatividad total del servicio y la correcta gestión fiscal.
2. Protocolo de Activación de Servicios
2.1. Estado "En Procesamiento": Verificación de Transacción
Una vez que el cliente efectúa una transacción, el servicio asociado adquiere el estado de "En Procesamiento". Esta es una fase administrativa estándar y necesaria, durante la cual nuestro sistema financiero valida la transacción como parte de los protocolos de seguridad y procesos administrativos internos.
2.2. Fundamentos del Proceso de Activación Diferida
La activación del servicio no es instantánea debido a la aplicación de protocolos estandarizados que garantizan la seguridad, integridad y correcta administración de la cuenta del cliente, incluyendo la prevención de fraude y la correcta preparación para la facturación fiscal.
3. Métodos de Pago y Plazos de Activación
La celeridad en la activación del servicio está supeditada al método de pago seleccionado por el cliente.
3.1. Tabla Comparativa de Plazos de Activación
Método de Pago | Velocidad de Activación | Plazo Estimado | |
Transferencia Electrónica (SPEI) |
| Mismo día hábil (5-7 horas) | |
Enlace de Pago Banregio | Rápida | Siguiente día hábil | |
| Estándar | Hasta 72 horas hábiles | |
Tiendas de Conveniencia / Depósito | Lenta | 24 a 72 horas hábiles |
3.2. Detalle de Métodos de Pago
3.2.1. Transferencia Electrónica (SPEI)
Descripción: Activación el mismo día hábil en que se recibe la transferencia. Es un método altamente eficiente para una activación ágil.
3.2.2. Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito
Opción Prioritaria: Enlace de Pago Banregio: Operado a través de Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero.
Calendario de Activación de Referencia:
Pago Lunes → Activación Martes.
Pago Martes → Activación Miércoles.
Pago Miércoles → Activación Jueves.
Pago Jueves → Activación Viernes.
Pago Viernes → Activación el siguiente Lunes hábil.
Opción Estándar: Procesador Stripe: Plazo de hasta 72 horas hábiles debido a sus protocolos internacionales de seguridad.
3.2.3. Pagos en Tiendas de Conveniencia o Depósito en Ventanilla
Descripción: Estos métodos implican un tiempo de procesamiento mayor debido a la intermediación de terceros para la notificación y conciliación del pago.
4. Procedimiento de Facturación y Normativa Fiscal
Mikatsu opera en estricto cumplimiento con la legislación fiscal vigente.
4.1. Recibo de Pago vs. Factura Fiscal (CFDI)
El recibo de pago emitido automáticamente por el sistema es un comprobante de la transacción y carece de validez fiscal.
4.2. Emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI)
Procedimiento de Solicitud: Una vez activo el servicio, el cliente deberá contactar a su Ejecutivo de Cuentas y proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada.
Momento de la Emisión: La factura se emitirá exclusivamente después de que la transacción haya sido validada.
5. Cláusulas Contractuales del Servicio
PRIMERA - ESTADO DEL SERVICIO: El cliente reconoce que el servicio permanecerá "En Procesamiento" hasta que Mikatsu complete la validación de la transacción.
SEGUNDA - PLAZOS DE ACTIVACIÓN: Mikatsu se obliga a activar el servicio dentro de los plazos estipulados, excluyendo retrasos atribuibles a terceros.
TERCERA - EMISIÓN DE COMPROBANTES FISCALES: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la información fiscal correcta y actualizada.
CUARTA - COMUNICACIONES: Las notificaciones oficiales se realizarán a través de los canales de comunicación establecidos por el cliente.
6. Avisos de Seguridad y Confidencialidad
6.1. Protección de Datos: Mikatsu se compromete a proteger la información personal y fiscal proporcionada por el cliente, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
6.2. Confidencialidad: Todo el personal de Mikatsu con acceso a la información del cliente está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad.
6.3. Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
Este documento formaliza los procesos para garantizar una relación comercial transparente, segura y eficiente.